조셉 파인 Joseph Pine, 소비자는 무엇을 원하는가?

(한글자막 있음)

나의 경우는,

그가 말하는 '서비스'라는 단어 대신에 'ISR'을 집어넣고
'회사' 대신에 '세상을바꾸는하나'를 집어넣어
곰곰히 들어보니
고개가 '끄떡끄떡' 거려진다.

당신의 서비스,
당신의 조직은 어떠신가?